Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Boutique en ligne : Daisy-and-co.fr

Chez Daisy & Co, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou s'il présente un défaut, voici la démarche à suivre pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation (Changement d'avis)

1.1. Délai légal

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2. Conditions des produits retournés

Pour que le retour soit accepté au titre du droit de rétractation :

  • Les bougies parfumées et fondants parfumés doivent être retournés non utilisés, non allumés et dans leur emballage d'origine intact, afin de pouvoir être remis en vente.

  • L'exercice du droit de rétractation s'applique également aux produits soldés ou issus de collections éphémères dans les mêmes conditions légale.

1.3. Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Cliquez sur le bouton « Rétractation » accessible à tout moment sur notre boutique en ligne pour accéder au formulaire interactif de demande.

  2. Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse contactdaisyandco@gmail.com via une déclaration claire.

  3. Renvoyez les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation.

1.4. Frais de retour

En cas de simple rétractation (changement d'avis), les frais directs de retour du colis restent à la charge du client.

2. Modalités de remboursement

2.1. Montant remboursé

En cas de rétractation sur l'ensemble de votre commande, Daisy & Co vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande).

Note : En cas de retour partiel (retour d'une partie seulement des articles commandés), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, ceux-ci étant forfaitaires pour l'expédition de la commande.

2.2. Délais et mode de remboursement

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition (le premier de ces faits étant retenu).

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale (carte bancaire, virement, etc.), sans aucun frais pour vous.

3. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport (ex. contenant cassé) ou présentant un défaut de conformité :

  1. Prise de contact : Contactez notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse contactdaisyandco@gmail.com en joignant obligatoirement des photographies nettes du produit défectueux ainsi que du colis d'emballage.

  2. Prise en charge : En cas de défaut de conformité avéré ou de casse durant le transport, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Daisy & Co (via l'envoi d'un bon de retour prépayé) et nous procéderons à l'échange du produit ou à son remboursement intégral (produit + frais de port).

4. Service Client

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, notre service client est à votre disposition : 

  • Par e-mail : contactdaisyandco@gmail.com

  • Formulaire du site : Via le lien de contact disponible sur notre boutique en ligne.